Kingmaker Casino - Política de juego responsable

1. Introducción y alcance del documento

Este documento establece los principios, procedimientos y herramientas que Kingmaker Casino aplica en materia de juego responsable. Su finalidad es informar al usuario sobre las obligaciones que asume al registrarse, los mecanismos de control disponibles y los recursos de asistencia a los que puede acudir en caso de detectar un comportamiento de juego problemático.

Kingmaker Casino opera bajo licencia offshore emitida por la Junta de Juego de Anjouan (Anjouan Gaming Board), con número de licencia ALSI-152406028-F12, y con referencia adicional a la licencia 8048/JAZ2020-001 de la Autoridad de Juego de Curaçao, según distintas fuentes de registro. El operador es NovaForge Ltd, con domicilio en Hamchako, Mutsamudu, Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras.

Kingmaker Casino no dispone de licencia emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España. En consecuencia, los usuarios residentes en España que accedan a la plataforma lo hacen bajo su propia responsabilidad y no están amparados por el sistema de protección al jugador establecido por la normativa española. Las herramientas de juego responsable descritas en este documento corresponden a los mecanismos internos del operador, sujetos a los requisitos de los reguladores offshore indicados.

2. Principios generales

Kingmaker Casino reconoce que el juego puede generar conductas problemáticas en determinados usuarios. La política de juego responsable de Kingmaker Casino se basa en los siguientes principios:

• El juego debe ser una actividad de ocio voluntaria y controlada, no una fuente de ingresos ni un mecanismo para resolver dificultades económicas.
• El usuario es responsable de gestionar su propio comportamiento de juego dentro de los límites que establezca.
• Kingmaker Casino facilita herramientas de control para que el usuario pueda establecer restricciones sobre su actividad.
• El acceso a la plataforma está prohibido para menores de 18 años.

3. Restricción de acceso a menores

Kingmaker Casino prohíbe el registro y el uso de la plataforma a personas menores de 18 años. Durante el proceso de verificación de identidad (KYC), el usuario debe acreditar su mayoría de edad mediante documentación oficial válida. El incumplimiento de este requisito conlleva la cancelación inmediata de la cuenta y la retención de los fondos pendientes hasta la resolución del procedimiento correspondiente.

Se recomienda a los usuarios que compartan dispositivos con menores que activen los controles parentales disponibles en el sistema operativo o navegador utilizado, con el fin de impedir el acceso no autorizado a la plataforma.

4. Herramientas de control disponibles

Kingmaker Casino pone a disposición del usuario las siguientes herramientas de gestión del juego:

4.1 Límites de depósito

El usuario puede establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales. Una vez fijado un límite, su reducción es efectiva de forma inmediata. El incremento de un límite existente está sujeto a un período de espera definido por el operador antes de hacerse efectivo, con el fin de evitar decisiones impulsivas.

4.2 Límites de sesión y tiempo de juego

El usuario puede configurar restricciones sobre la duración de sus sesiones de juego. Al alcanzar el tiempo establecido, la sesión se interrumpe automáticamente. Esta herramienta tiene por objeto facilitar el control del tiempo dedicado al juego.

4.3 Autoexclusión interna

El usuario puede solicitar la autoexclusión temporal o indefinida de la plataforma. Durante el período de autoexclusión, el acceso a la cuenta queda bloqueado y no se enviarán comunicaciones comerciales al usuario. La solicitud de autoexclusión debe realizarse a través del servicio de atención al cliente. La reactivación de la cuenta tras una autoexclusión indefinida está sujeta a revisión por parte del equipo de cumplimiento del operador.

Nota importante: la autoexclusión interna de Kingmaker Casino no está vinculada al Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) gestionado por la DGOJ en España, dado que Kingmaker Casino no opera bajo licencia española. Los usuarios que deseen inscribirse en el RGIAJ deben hacerlo directamente a través de los canales oficiales de la DGOJ.

4.4 Cierre temporal de cuenta

El usuario puede solicitar el cierre temporal de su cuenta por un período determinado. Durante este período no podrá acceder a la plataforma ni realizar operaciones. Esta medida es distinta de la autoexclusión y puede utilizarse en situaciones en las que el usuario considere necesario un descanso puntual.

5. Procedimiento de solicitud de herramientas de control

Para activar cualquiera de las herramientas descritas en el apartado 4, el usuario debe:

• Contactar con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo disponible en la plataforma o mediante correo electrónico a [email protected].
• Indicar de forma expresa la herramienta que desea activar y, en su caso, los parámetros aplicables (importe del límite, duración de la autoexclusión, plazo de cierre temporal de cuenta, etc.).
• Esperar la confirmación de la activación de la medida solicitada por parte del equipo de atención al cliente, que se realizará en el plazo más breve posible.

Las solicitudes de reducción de límites o de autoexclusión se tramitan con carácter prioritario.

6. Identificación de comportamiento problemático

Kingmaker Casino reconoce los siguientes indicadores como señales de posible juego problemático:

• Dedicar al juego, de forma reiterada, tiempo o dinero superior al planificado.
• Intentar recuperar pérdidas mediante nuevas apuestas.
• Descuidar obligaciones personales, laborales o familiares a causa del juego.
• Recurrir al juego como respuesta a situaciones de estrés, ansiedad o dificultades económicas.
• Ocultar la actividad de juego a personas del entorno.

Si el usuario identifica alguno de estos patrones en su comportamiento, se recomienda utilizar las herramientas de control disponibles y contactar con organizaciones especializadas en la atención al juego problemático.

7. Recursos de asistencia externos

Para usuarios residentes en España, existen organismos públicos y entidades sin ánimo de lucro que ofrecen asistencia en materia de juego problemático:

Recurso - Descripción - Contacto
Jugadores Anónimos España - Programa de ayuda mutua para personas con problemas de juego - jugadoresanonimos.org
Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) - Asociación de apoyo y rehabilitación - fejar.org
Teléfono de la Esperanza - Línea de atención en crisis - 717 003 717

Kingmaker Casino no mantiene relación institucional con ninguno de estos organismos. La información se facilita exclusivamente con fines informativos para el usuario.

8. Verificación de identidad y protección del jugador

El proceso de verificación de identidad (KYC) es obligatorio para todos los usuarios de Kingmaker Casino. Este proceso requiere la presentación de documentación oficial que acredite la identidad del titular de la cuenta, su domicilio y, en determinados casos, el origen de los fondos. La verificación puede requerir entre 24 y 72 horas desde la presentación de la documentación.

La verificación de identidad contribuye a la prevención del blanqueo de capitales, a la detección de cuentas duplicadas y a garantizar que los menores de edad no accedan a la plataforma.

9. Contacto para asuntos de juego responsable

Las solicitudes relacionadas con juego responsable, autoexclusión, límites de cuenta o cierre de cuenta deben dirigirse a:

Correo electrónico: [email protected]
Chat en vivo: disponible en la plataforma oficial kingmaker.com, con atención ininterrumpida.

Kingmaker Casino tramita las solicitudes relacionadas con juego responsable con carácter prioritario respecto a otras consultas de servicio general.

10. Actualización de esta política

Kingmaker Casino se reserva el derecho de actualizar el contenido de esta política en cualquier momento, en función de cambios normativos aplicables a sus licencias offshore o de modificaciones en los procedimientos internos del operador. Los cambios sustanciales serán comunicados a los usuarios registrados a través del correo electrónico asociado a su cuenta con antelación suficiente a su entrada en vigor.